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Well-Designed: How to Use Empathy to Create Products People Love
Autor/a: John Kolko · Año: 2014
El método de Kolko para usar la empatía con el fin de encontrar oportunidades y construir productos con los que las personas forman vínculos emocionales reales. Entrelaza tres Componentes del SDF (Observación, Humano y Procesos) en torno a la sensación que deja un producto.
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