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Wired to Care: How Companies Prosper When They Create Widespread Empathy
Autor/a: Dev Patnaik · Año: 2009
El argumento de negocio de Patnaik a favor de la empatía: las organizaciones prosperan cuando dejan de obsesionarse consigo mismas y sienten de verdad lo que sienten sus clientes. Un estudio del Componente de Observación del SDF a escala organizacional: ver el mundo para el que se está diseñando.
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